城市工行衡水河西支行在提升服务效率中提升服务质量
2021-05-17 17:59 来源：媒体中国
5月16日了解到，工行河北衡水河西支行注重在提升服务效率中，提升服务质量，受到客户赞誉。
由经理指导客户操作。对自助回单打印机、ATM机自助业务功能，由大堂经理和通岗客服经理指导客户操作，从源头上提高效率，减少客户等候时间，让客户体验到工商银行便捷、高效、智能化的金融服务。
对客户进行分流。甄别客户，及时将潜力客户、中高端客户引导到理财室进行针对性营销，增强中高端客户归属感，提升客户满意度。
走出去，上门服务。该支行要求员工走出去，上门服务，在客户家里，面对面学习，员工并通过建群等模式解答客户疑难，让客户体验24小时在线优质服务。(郑晓凤)